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二维码
若使用vivo手机出现黑屏，可参考以下方法排查处理：
1. 尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用。
2. 检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。
3. 对于2017年9月以前上市的机型（X20之前机型），长按"电源键"12秒以上；对于2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型），同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上；对于NEX 3/NEX 3S，长按顶部圆键10秒以上。
4. 请进入设置--系统升级页面，将手机升级至最新版本使用查看。
5. 可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
6. 进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7. 若以上方法未能解决问题，请携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
二、手机突然黑屏并且很卡怎么办
如果您使用的是华为手机，在使用过程中出现黑屏现象，请您长按电源键10秒以上（EMUI 11.0机型需要同时按住音量下键和电源键 10秒以上）强制重启手机，并按照以下方法排查：
1. 手机通话过程中黑屏。为了增加手机续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，手机就会自动熄屏，远离后重新亮屏。
2. 手机到达设置的休眠时间。手机到达设置的休眠时间后会自动熄屏，重新进入时手动亮屏。
3. 确认是否在边充电边使用手机时出现异常。该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
4. 请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。
5. 查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。
6. 确认是否运行不兼容的应用程序。（1）多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。（2）某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并提前备份数据(第三方通讯类应用需单独备份)将手机系统更新到最新版本。
7. 如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。
8. 建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您将系统升级为最新版本。
9. 温馨提醒：非官方系统会影响手机的稳定性，导致手机出现异常。若您安装过非官方系统，建议您携带购机凭证前往华为客户服务中心恢复或升级系统。
10. 系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery恢复手机系统版本。
11. 请您重新插拔 microSD卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD卡。
12. 如果问题仍然存在，请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。
13. 温馨提醒：如果您之前没有备份数据，恢复、升级手机系统版本和检测可能有数据丢失的风险。
三、手机经常黑屏显示无卡,重启又好了
若使用vivo手机出现不识别SIM卡，可参考以下方法排查处理：
1. 请重启手机，手机会重新读取SIM卡，查看是否恢复使用。
2. 检查手机设置，查看是否启用SIM卡。进入手机设置--移动网络--SIM卡信息与设置–点击进入对应SIM卡–启用SIM卡，确保开关处于开启状态。
3. 注：如果同时使用两张电信卡，副卡（非数据卡）必须开通VoLTE业务，在VoLTE网络覆盖范围请参考使用手册中的装卡步骤，查看SIM卡装入方向是否正确。
4. 观察SIM卡金属表面是否存在污渍，清理SIM卡表面污渍，避免接触不良导致SIM卡无法识别。如果使用裁剪的SIM卡，SIM卡形状可能不标准，从而产生接触不良导致SIM卡无法识别，建议前往运营商营业厅更换为标准SIM卡。
5. 请将SIM卡安装到其他设备，或者将其他SIM卡安装到该手机对比测试，判断是否属于SIM卡故障。
《关于解决设备黑屏问题的几个步骤》
一、检查后台运行的程序数量。过多的后台程序可能导致设备出现黑屏现象，建议查看并适当关闭一些不必要的后台程序。
二、确认系统是否为最新版本。如果使用的系统不是最新的，可能需要升级至最新版本尝试解决黑屏问题。
三、寻求客户服务中心的帮助。可以进入浏览器，搜索vivo官网，然后进入服务页面，找到服务中心选项，查看全部服务中心信息，选择所在省市，查询当地服务中心的地址和联系方式，以便前往处理黑屏问题。
