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二维码
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
1. 升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2. 确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3. 检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4. 可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5. 检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6. 如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
二、我跟另一个人同连一个WIFI 为什么他的手机可以上网 我的不行
1. 手机IP地址被修改，导致与路由器不在同一网段。
2. 手机本身Wifi故障，或者是某些用户信号不良，可以改变位置或者检查手机是否可以顺利其它Wifi以判断是否故障。
3. 使用动态地址连接时，用户数量已满，后连接者无法获得IP地址，这种情况下可以使用静态IP手动分配地址。
4. 路由器做了地址限制，允许其中的已设置用户连接网络，可以联系管理员取消屏蔽。
三、为什么手机连上了wifi却上不了网,而别人就可以用
若使用vivo手机，手机连接WiFi正常但不能上网：
1. 进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。
2. 进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
3. 进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
4. 请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
5. 请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
6. 如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
7. 做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
8. 注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
9. 还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
10. 进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
11. 注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
12. 若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测
13. （客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）。
四、为什么同一个wifi其他手机能用
如果使用OPPO手机连接Wi-Fi无法上网或上网慢，一般是由于Wi-Fi信号或Wi-Fi网络问题导致的，可以尝试以下方法处理:
1. 金属或电镀保护壳有一定屏蔽作用，建议取下手机保护壳尝试。
2. 对比其他手机是否会出现该问题，或使用其他路由器上网对比确认。
3. 若所有Wi-Fi无法上网或上网慢：
（1）建议您开关飞行模式或重启手机。
（2）重置/还原手机，再重新开启Wi-Fi。
4. 还原所有设置项不会清除手机资料，但是对手机布局、主题等会影响，可能会还原到出厂状态，具体还原路径：
（1）ColorOS 13系统「设置>其他设置>重置手机>还原所有设置项」。
（2）ColorOS 12系统手机，点击「设置>系统设置>重置手机>仅还原系统设置项」。
（3）ColorOS 7.0-11.3系统手机，点击「设置>其他设置＞还原手机＞仅还原系统设置项」。
5. 若部分Wi-Fi无法上网或上网慢：
（1）建议您保持在Wi-Fi热点的有效距离内，距离较远，会导致网络信号弱断开连接。您还可以重启路由器或更换信号更强的Wi-Fi尝试。
（2）若连接公共场所Wi-Fi无法上网，一般是由于需要打开浏览器进行认证信息后，才能上网哦。
（3）若连接家里的Wi-Fi无法上网，您可以进入「设置>连接与共享>私人DNS」开启或关闭此开关尝试。
6. 操作“仅还原系统设置项”，不会清除资料，
