手机版
二维码
1. 欠费预销号状态：手机里面的费用扣光了，比如来电显示，每月扣5块，扣光了并且欠费一个月以上进入的欠费预销号状态。
2. 神州大众卡90天有效期结束：进入冷冻期。
处理办法：携带本人有效身份证件到当地营业厅缴清欠费，申请开通或补卡。
### 二、手机停机后充值了为什么还不能用
1. 缴费金额不足抵扣欠费：导致欠费停机，暂停服务；可再次缴纳。
2. 号码未实名登记：逾期未补办实名登记被暂停服务，需前往归属地联通自有营业厅补办实名登记后，才可恢复使用。
3. 办理挂失或是停机业务：需办理解挂或是复机方能使用。
4. 话费充值高峰期：会有到账延迟的现象，可稍等片刻。
5. 欠费停机充值后需重启手机：可重启观察是否恢复正常。
6. 已停机或欠费停机3个月以上：三个月含销户及未销户的会入黑名单，或已销户。不排除已经欠费停机销户，建议联系号码归属地客服详细咨询号码情况。
7. 输错手机号了充给别人了：充值记录可查看对方手机号，可以联系对方协商。
### 三、为什么话费充不进去
1. 充值后正常情况下一般会在24小时内到账，此处给提示的到账时间仅供参考，若遇运营商系统维护等原因可能都有一定延迟到账的情况，具体还需以运营商实际到账的时间为准。
2. 月初月末、法定假日等高峰期时段可能也会有延迟到账情况，对订单有疑问或需要催促处理的，可以联系商家人工客服进行咨询。建议避开充值高峰期充值。
3. 未收到充值成功短信不代表一定没有到账，到账短信可能存在延迟下发或漏发情况。建议您可以联系商家人工客服/运营商人工客服/营业厅APP咨询客服查询到账情况。
4. 如果充值金额小于当前号码实际欠费金额，即使到账也会是停机状态，请通过运营商人工客服或营业厅APP自行查询欠费情况及该笔话费是否已入账。
5. 可以点击vivo钱包--我的--设置--帮助与反馈--在线客服--输入人工客服咨询。
### 四、手机欠费停机为何不能充值
1. 网上交费失败的原因：
- 电脑没有接入互联网或其访问区域受限。
- IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确。
- 在联通10010网站确定支付后，进入PayEx安全支付平台时，大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败。
- 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付。
- 使用的支付卡不正确、输入的支付卡的帐号和密码不正确、使用的支付功能未经过银行认证、支付卡上的金额不足以支付此次交费款等。
- 充值系统繁忙问题：不排除每月帐期前后充值高峰期以及充值活动期造成的拥堵，可以迟些再试。
建议：如非上述情况，建议联系号码归属地的联通客服了解。
