女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元

女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元

12月30日，广州的鲁女士通过“顺丰速运”的“代收货款”服务，将一块价值36000元的手表从广州寄往宁夏，运费为23元，代收服务费为992元。鲁女士表示，该包裹在送达收件地址后第4天显示“对方拒收”。待包裹返还时，鲁女士怀疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包装、标签被撕开，表带的纹路也和我寄出去的不一样”。

 

对此，鲁女士拨打“顺丰速运”客服电话，对方却称，因为没有保价，只能赔偿7倍的运费。

 

然而互联网是有记忆的，关注过“顺丰保价风波”的网友应该都知道，即使保价了也无济于事。2022年9月以来，“寄丢11000元手机仅赔1000元”、“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”等话题频频冲上热搜，引发大量网友围观讨论。

 

同时在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达10000余条。有消费者于9月5日发起投诉称，“使用顺丰快递发了5瓶酒水，保价12500元，保费就花费了100元，顺丰第一时间回复不理赔，并告诉我签署了免责协议，那保价存在的意义是什么？”顺丰也因保价赔偿问题被推上舆论的风口浪尖。

 

在“寄丢11000元手机仅赔1000元”事件中，顺丰给出的理由是：消费者没有购买全额保价。这既是最常见的理由，也是最常见的纠纷争议点。但在“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的事件中，该客户明明购买了价值8000元的保价服务，却在快件被丢失后，仍然被告知只能赔付2000元。也就是说，全额保价也未必能得到全额保障，一切解释权都归顺丰所有。并且顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰，这种“既当运动员又当裁判”的做法，又如何能保障消费者的权益？

 

此外，需要注意的是，充满争议的保价早已成了顺丰“增收”的一部分，据红星资本局报道，在顺丰工作三年的快递员陈阳（化名）称，顺丰会给予快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。顺丰控股发布的2022年半年报显示，上半年总件量达到了51.3亿票。假设有10%的快递选择保价，以最低1元保价费用计算，一年也能增收5亿左右的收入。

 

但正如网友评论称“刘先生的黄金是找回来了，消费者对顺丰的信任如何找回？”

 

一、快递被调包怎么办

 

属于承运人违约，可以要求快递公司给予赔偿。

 

《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

 

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

 

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

 

二、采用快递方式运输物品时应注意以下几点

 

1、选择规范的快递公司。

 

2、详细填写快递单，表明物品价值。

 

3、仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。

 

4、快递前进行保价。

 

5、先验后签，保障自身权益。

 

网友评论：

 

米修斯拉拉 ：顺丰堕落了，业务越来越差是有道理的

 

Leon高山 ：直接报警，我不信顺丰员工随手能找到一块类似的表放进去。

 

superkumazh ：这个明显不是被买家调包了嘛？咋又到顺丰头上了啊。不立马报警，还去找顺丰索赔是啥个操作？发顺丰，到对方手上，对方拒收退回来，靠，这不就是标准的诈骗调包手法，小黄鱼上面多得是

 

18Bosia ：找收货人啊。四天 拒收。老套路了

 

不眠飞行zzZ ：难道快递员短时间内去找个同款掉包吗？感觉买家嫌疑更大，直接报警吧

 

哆啦MEI梦 ：这一看就是碰瓷的，骗子的惯用套路

 

住在南半球的企鹅 ：我看了下评论，很多网友就是唯恐天下不乱，看热闹不嫌事儿大的心态。咱就说随便诋毁一个企业，对大家有啥好处呢。反正我总用顺丰，安全还快，不知道大家怎么想的。不赞同我观点的烦请绕道……

 

如梦解石 ：二手平台这种事太多了，很明显买家的问题，直接报警啊，索赔顺丰干啥？

 

Alex不改名字 ：不保价，还聊啥。