山姆会员店APP默认五星好评被罚 下架新疆产品惹的祸

1月11日，广东省市场监督管理局在佛山举办第二期广东省反不正当竞争执法大讲堂活动，并公布了12个反不正当竞争执法指导性案例。

其中，山姆会员店APP因默认五星好评，被罚30万元。

 

经查，2020年10月13日至2021年5月17日期间，当事人利用山姆会员商店APP线上销售商品，在“我的评价”中，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时，APP后台系统则会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示，存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。

 

广东省市场监督管理局表示，当事人上述行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，执法机关责令其停止违法行为，处罚款30万元。

“默认好评”并非真实用户评价，虚假的好评率数据是对既有消费评价的曲解，并将对潜在消费者形成明显的误导，构成虚假宣传。

 

执法机关查明后台数据的真实情况，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定对此类行为定性处罚，既清楚地表明了市场监管部门对平台数据虚假宣传行为的认定处理意见，又通过案件指导规范电商平台的评价系统，起到“以案释法”的良好示范效应。

 

 

12月24日，据时代周报报道，有多位消费者表示，在打开“山姆会员商店”APP搜索栏，输入“新疆”两字，即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择，但真正搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。

 

此前在山姆会员店销售的新疆和田骏枣等产品，目前都已被下架，在山姆会员店的小程序和线上商城，也已经搜索不到任何新疆商品。

 

在京东山姆会员店官方旗舰店，同样也找不到新疆商品的身影。而且，以“新疆”为关键字搜索，即使出现了商品，以“新疆核桃”为例，出现的却是云南、浙江等其他地方的核桃。

 

京东山姆会员店官方旗舰店客服表示，确实已经下架了新疆产品，但客服称，是因为疫情下降了新疆产品，后续还会上架。此外，除了山姆会员店外，其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品，线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服表示，未找到新疆商品可能是因为相应门店目前没有足够的库存。

 

这次沃尔玛和山姆会员店悄无声息地下架新疆商品，引起了不少消费者的的不满。有消费者发问道：“新疆阿克苏苹果、库尔勒香梨、玉枣都很好吃，为什么要被下架？”一位山姆会员店的顾客则表示：“我的会员卡下个月就到期，如果下架新疆商品属实，那就不续费了。”也有人称：“希望山姆能给个说法，不然就坚决退卡。”

 

12月24日，关于山姆会员店下架新疆商品的具体原因，时代财经联系了沃尔玛相关负责人，并多次致电沃尔玛（中国）投资有限公司，但截至发稿，未获回复。

 

企查查APP显示，山姆会员店及沃尔玛的关联公司皆为沃尔玛（中国）投资有限公司，该公司成立于2003年，由沃尔玛中国有限公司全资控股。

 

官网资料显示，沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商。沃尔玛公司致力于通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。

 

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。不过，12月6日，国内首家沃尔玛门店闭店。

 

目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括沃尔玛大卖场、山姆会员商店已经在全国100多个城市开设了400多家门店、23家配送中心。企查查APP显示，当前沃尔玛所属集团在中国有82家成员企业，其中存续62家；分支机构 480家。

 

11月16日，沃尔玛公布2022财年第三季财报，报告期内，沃尔玛总营收达到1405亿美元，同比增长4.3%，归母净利润31.05亿美元，同比降低39.5%。而前三季度，沃尔玛总营收为4198.83亿美元，同比增长3.1%，归母净利润101.11亿美元，同比减少35.2%。

网友评论：

 

風雨兼程只為妳 ：国内那几个app不也是一个套路么，怎么没见你们处罚

 

糖饼训练营_ ：笑的，好评返现也管管，现在买东西全一水的僵尸好评，完全看不到真实评价

 

山谷问道 ：惹新疆，在中国自寻死路。。。。

 

妖怪GHS ：淘宝不也是吗？时间一过就默认好评啊

 

钱局长本人 ：默认好啊，默认总捅在此

 

青山之翼 ：找个理由罚你还不容易

 

文韬han ：帅气

 

竹小谜1 ：放着好路不走！

 

普罗修特至死不休 ：是时候该查查消防了

 

肖宇梁的大米饭 ：是的，因为一溜好评被忽悠买了那个韩国辣白菜泡面，超级难吃，留个差评居然都留不了，页面自动给你清空，牛逼大发了

 

贰世元年柒月 ：请再查一下他们的消防设施

 

偷国又名南抄县 ：一个超市竟然如此自不量力

 

北雁兮南飞 ：为什么这类黑心店舍不得赶它出去？

 

琉璃峰来了 ：看到了下一个乐天，建议加大力度

 

我是小班花 ：我记得淘宝不也是默认好评？

 

刺破黑夜de黎明 ：罚款太少了，罚款应该与时俱进啊，罚款要按照公司营业利润的百分比罚，这样公司再大，也怕罚款了

 

道德经云淡风轻 ：别指望吃中国的饭，砸中国的锅。新疆长绒棉质量好，很多大品牌都在用此做原材料。因人工成本高，早就改用机械化作用。西方人权祖师爷说，强迫劳动，纯属子虚乌有，捏造事实。

 

道德经云淡风轻 ：赚着中国消费者的钱，还抵制中国产品。在中国做生意！就要遵守中国法律。

 

梦回大唐武则天道德经 ：新疆的民众勤劳勇敢，新疆的产品质量优良，个别企业如果选择不用，也是他们的损失。