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东航回应旅客跪地求航班起飞
这两天，广东深圳连续的暴雨导致深圳宝安机场航班大面积延误。3月27日晚，话题“深圳暴雨致航班取消旅客跪求起飞”登上热搜。
原定于25日中午起飞的航班延误至26日凌晨1点后，又因天气原因取消。有的旅客当场情绪崩溃，跪倒在柜台里面和外面，希望航班能够起飞。
航班取消旅客情绪崩溃跪求航班起飞
东航、机场方面回应
3月28日消息，“航班延误13小时后取消旅客跪求起飞”话题近日引发关注。有消息显示，此事件中取消飞行的是东航MU6372次航班。
中新财经28日向东航方面核实此事，东航相关负责人回应称，“（航班取消是）华南强对流天气影响导致的，业务部门都是按流程规定处置的，已经都处置好了。”
据橙柿互动28日稍早前报道，3月25日，深圳机场启动大面积航班延误应急处置预案黄色响应，“受本场及周边航路雷雨天气影响，深圳机场航班出现不同程度延误和取消。预计雷雨天气影响仍将持续一段时间，请旅客关注天气及时通过航空公司官方渠道了解所乘航班动态。”
3月26日，在深圳宝安国际机场，有航班因天气原因取消。机场内，几名旅客在公众场合突然跪下，希望航班能够起飞。
据了解，该航班原定计划是25日中午12时15分起飞，旅客们等待了十几个小时。
得到航班最终取消的消息后，有的旅客当场情绪崩溃，跪倒在柜台里面。随后，又有几名旅客情绪崩溃，接连跪倒在柜台外面。
有人在登机口跪倒，还有旅客愤怒地大喊：“我们要见领导。”滞留的旅客们有的坚持要飞，有的要求赔偿。提出赔偿的被另外一些旅客制止，“今天必须目标一致，不要提赔偿那些事儿，一定要飞。”
据现场目击者表示，那个时间点，整个机场应该滞留了特别多的航班。听航司的地勤人员说，那时至少应该还有四个航班在等待起飞。大家都归心似箭，希望早点回家，所以比较激动闹情绪。
3月27日，机场工作人员向橙柿互动记者表示，“我们了解过这个情况，当时现场有调度人员安抚这些旅客，这是天气状况导致的突发原因。可能有些旅客因为有急事想着急地乘坐航班，但是因天气因素无法成行。”
工作人员强调，航班运行的首要任务是保障乘客的安全以及航道的通畅，因此恢复通畅以后才能承载旅客。
对此，有网友表示：旅客的心情可以理解，但做法确实欠妥。也有网友表示：这种解决问题的方式，显得心智不成熟。
如何及时了解航班延误信息？
出发地机场天气状况不宜起飞、目的地机场天气状况不宜降落、飞行航路上的气象状况不宜飞越……这些情况都会直接影响飞行安全，造成航班延误。
此外，不同季节也影响着航班的准点率。那么，如何尽量避免延误或了解延误信息？
选择航司在该基地的航班，能一定程度上降低航班延误风险，比如南航总部基地在广州，国航在北京，海航在海口。
还有哪些信息可以帮助预先判断延误可能？
其一是前序航班状态，其二则是历史航班准点率，目前有些航班出行服务App上可以查看天气雷达图，能一目了然看到机场及航路的天气情况。
广东已正式进入汛期
3月25日，深圳机场官微发布消息称，受25日系统性对流云团影响，目前机场地区再次出现雷雨和短时强降水天气，航班放行受限、出现不同程度延误。预计雷雨天气影响仍将持续一段时间。
随后深圳机场官微再次发布消息称，受25日本场及周边航路雷雨天气影响，深圳机场航班出现不同程度延误和取消。根据天气及航班受影响情况，深圳机场已启动大面积航班延误处置预案黄色响应，全力做好运行保障。
天气方面，“深圳天气”官微27日发布消息称，27日起，广东已正式进入汛期，降雨及灾害性天气也将逐渐增多。
一、航班取消一般是什么原因？
1、天气的原因，航班的取消常见的一个原因就是天气的原因，遇到比较恶劣的天气，比如台风、暴雨之类的就有可能会取消航班。因为这样的天气不太适合飞行，一般是起飞之前需要关注始发地机场以及目的地机场的天气状况。
2、航空公司的飞机问题导致没有办法正常的起飞，需要取消航班，比如说飞机突然出现了重大的故障，短时间内没有办法修好，这样就不得不取消航班。
3、客源问题，有一些航班往来的旅客乘坐是比较少的，这种情况有的时候航空公司为了降低经营成本，就会不得不取消一些航班。
二、航班取消了怎么办
1、不管是由于哪些因素造成的航班被取消，这种都是属于非自愿取消，乘客可以不用着急办理退票手续，再去重新预定飞机票。除非乘客重新购买的飞机票，比取消的飞机票价格更便宜，此时就能考虑退票后，再去重新购买。
2、乘客可以先去看这个航空公司目的地是一样的航班行程，如果还有最近的航班，乘客就能跟航空公司的客服联系，自己不愿意退票，需要办理改签或者签转的手续。一般航空公司都会给乘客提供免费改签，也不用补齐差价的。
3、如果想要办理签转的乘客，可以让客服在选择其他承运人的航班上、改签费以及差价，这些都是需要由原来航空公司承担的。同时还要询问清楚是有座位的，并不是属于候补票。如果客服无法处理的情况下，就可以找当班领导进行处理。
4、乘客可以跟航空公司的客服进行协商，了解清楚各个方面的问题，比如是否可以报销、改签等。如果无法办理改签手续，乘客可以考虑先办理退票手续，然后再去重新购票。然后再去跟航空公司沟通，让对方补齐差价，或者提供相应的赔偿。
网友评论：
冲浪行为艺术 ：不理解
alex707 ：普通人跪龙王庙会不会更快解决，求龙王停雨
喜马拉雅山星空下的黑豆豆爱吃鱼 ：这帮人士认为这种天气起飞没问题，不怕死是吗，不怕死去缅北去呀
長安起司蛋糕5號店 ：有危險才不飛的啊。
