5万元冰箱起火准新娘命丧婚房

“我姐姐阿靖（化名）本来打算今年10月份结婚，没想到冰箱故障引起火灾，人都没了。她出生于1995年，我爸妈好不容易把姐姐养大，眼看要嫁人了……现在爸妈伤心得不得了，冰箱商家却还在推诿。”10月24日，乐清市民小郑等人向记者求助，他们想为阿靖向商家讨个说法。

 

今年元旦订婚搬入新家 5月4日凌晨发生悲剧

 

“两边的家长都很伤心，我现在作为家属代表帮忙处理。她是个很乖巧的女孩，她和未婚夫小黄从高中同学到大学同学，直到今年1月份订婚，本来一切都很顺利。小黄家在乐清城区花了600多万元买了套婚房，装修前后花了400来万元，里面的电器都选了他们认为最好的。”阿靖的舅舅郑先生说，今年元旦他们搬入新家，没想到五月份就发生悲剧。

郑先生介绍，火灾是5月4日凌晨3时多发生的，未婚夫小黄正好有事没在家，外甥女独自在家睡觉，新家里还开着新风系统，法医的尸检报告里说她是吸入浓烟窒息走的，可以想象她当时该多绝望。

 

记者在郑家提供的《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》上看到：起火部位一栏写的是厨房，起火原因一栏写的是冷冻柜故障引燃周边可燃物，过火面积约5平方米。

 

阿靖未婚夫黄先生给记者发来几张火灾前后的房间照片。他说，家里只有一个600多升的大冰箱，就是安装在厨房的德国利勃海尔冰箱，去年9月份入户安装的，“他们说自己是高端品牌东西好，我们也想买靠谱安全的商品。这个冰箱特殊的功能就是零度保鲜，还能自动制冰，我们花了52000元买了一台进口的，没想到会烧起来”。

 

协商数月还是没结果 家属决定通过司法途径解决纠纷

 

家属告诉记者，此次事件对他们造成严重影响，好好的一个人没了，财产损失也很大。这几个月来，他们曾多次找经销商协商，冰箱所属的德国厂商也多次派人来沟通，但问题始终得不到解决。为了解情况，记者来到位于瓯海的红星国际家居生活馆，并找到这家名为温州鹿芃经贸有限公司的经销商。

该公司门店负责人表示，他们并不是推诿，而是这件事很大，需要厂商一起来协商处理，“厂家的意思就是说，你有这个结果出来，但你需要证据支撑这张单子（《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》）的，就把所有的资料给他，他们（郑女士家属）不提供。”

 

事故认定书

 

该负责人称，德国厂家认为光凭这么一份事故认定书，不足以说明就是他们的责任，还需要提供一整套支撑认定结论的材料与证据，目前双方主要“卡”在这一环节。

“厂家之前有人过来，但他们说认定书上只写了冷冻柜故障，没说故障原因，如果是电压、线路等问题导致的故障，那也不算产品的质量问题。”郑先生等人表示，除了这份认定书，他们也无法提供其他证明材料，就算要提供也应该由经销商、厂家跟消防部门沟通，他们作为受害的消费者本就不应该承担多余的义务。最终，逝者家属决定通过司法途径解决纠纷。

 

记者咨询了浙江时代商务律师事务所副主任陈一来。他说：“我们的消防部门作为一个权威的部门，对这个起火的原因、起火点都已经做出了一个明确的认定。既然是属于冰箱起火引起的这样一个火灾，最终又导致这样的一个死亡结果，那从法律上讲，就是要由这个冰箱的生产商与经销商来承担相应的侵权责任。”

 

 

冰箱常见的问题包括：

 

1. 制冷效果不佳：冰箱内部温度无法达到设定的冷藏或冷冻温度，可能是由于制冷系统故障、压缩机问题、冷凝器堵塞等原因引起的。

 

2. 噪音过大：冰箱运行时发出异常噪音，可能是由于压缩机、风扇、传动部件等故障导致的。

 

3. 冰箱漏水：冰箱内或下方出现水迹，可能是由于冰箱排水管堵塞、冷凝器漏水、密封胶条老化等原因引起的。

 

4. 门密封不良：冰箱门密封性能下降，导致冷气流失，可能是由于门胶条老化、变形或损坏引起的。

 

5. 冰箱内异味：冰箱内有异味产生，可能是由于食物未密封、长时间存放导致的。

 

6. 温度控制失效：冰箱无法根据设定的温度自动调节，可能是由于温控器故障或传感器问题引起的。

 

7. 冷冻室结霜：冷冻室内结霜严重，可能是由于冷凝器故障、门密封不良或频繁开关门引起的。

 

如果您遇到冰箱的问题，建议您首先检查电源是否正常连接，然后清洁冰箱内部和外部的灰尘，以及定期除霜。如果问题仍然存在，最好联系专业的维修人员或售后服务中心进行检修和维修。

 

 

如果产品质量问题导致事故，消费者可以向厂家索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，生产者应当对其生产的产品质量承担责任，如果消费者因为产品质量问题遭受损失，可以向生产者提出索赔要求。具体来说，消费者可以通过以下方式向厂家索赔：

 

1. 与厂家协商：消费者可以直接与厂家协商，提出索赔要求，并提供相关证据和材料。

 

2. 投诉到消费者协会或工商部门：如果与厂家协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或工商部门投诉，要求调解或处理。

 

3. 提起民事诉讼：如果消费者认为自己的权益受到了侵害，可以通过司法途径提起民事诉讼，要求厂家承担赔偿责任。

 

需要注意的是，消费者在索赔时需要提供充分的证据和材料，包括事故发生的时间、地点、原因以及损失情况等。同时，消费者也应该在购买产品时注意查看产品的质量和安全标准，避免购买低质量或不合格的产品。