男子购买1200元年货32天仍未送达

男子购买1200元年货32天仍未送达

近日，黑龙江的于先生反映，其在1月14日通过邮政速递邮寄的年货至今没有送到，“我邮寄的是稻香村的糕点，已经32天了。”他说。2月16日，邮政快递物流热线回应称，车还在路上，需要耐心等待。

 

于先生表示，1月14日，他在北京稻香村买了7盒糕点，价值1200余元，并通过邮政速递寄回老家牡丹江市，“这可是点心啊，给亲戚们买的。”但快递迟迟没有寄到，“运费100多，当时出于对邮政的信任，没做保价。”

 

快递单号查询发现，该1月14日下午4点多，快件被北京亚运村邮政支局收寄，4天后到达牡丹江市寄递事业部网路中心，当天中午1点多，该快件发往牡丹江市西安揽投部。至今，快递信息未更新。

 

“1月30号，我跟邮政沟通过，毕竟是春节前后，能理解，忍了。”于先生说，2月3日，他再次拨打邮政快递物流热线，对方回应称工作人员短缺，快递积压，“2月14号沟通，他们还这样说。我本来想着正月十五能吃上就行。”

 

于先生回忆，2月份与邮政快递物流热线沟通时，客服人员给了他牡丹江市西安揽投部的电话，但他拨打多次均未接通。

 

2月16日，九派新闻致电邮政快递物流热线，其客服人员说：“目前的话，车还在路上，快件是按批次运输的，建议耐心等待一下。”

 

其表示，由于还在路上，无法确认快件在哪里，所以无法提供相关快递点电话，“我们这边只能标注加急处理。”

 

随后，九派新闻多次拨打快件下一站目的地牡丹江市西安揽投部电话，均未接通。

 

邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。

 

 

首先要确定是什么快递，是邮政的啊，还是物流公司。然后在网上查找快递的地址，带上有效证件去领取。如果是网上购物，那可以问卖家索要快递单号，和快递名字。也可以要求卖家查询和解决。

 

1、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

 

2、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

 

3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

 

 

首先应该进入快递公司的官网进行查询，确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内，如果在派送范围内而快递员不进行派件，那你可以选择进行投诉。

 

投诉路径有三种：

 

第一种，到相关快递公司的官网或公众号进行投诉，现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道，在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。

 

第二种，拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到，你可以拨打客服电话，提供自己的运单号来进行咨询和投诉。

 

第三种，国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关，承担着邮政监管责任，如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果，你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实，从而给你解决问题。国家邮政局官网，进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉，提供个人信息和投诉详情并提交，很快就可以得到答复。

 

网友评论：

 

凡尘YI葉可遮天 ：邮政一直这尿性，投诉一下说不定就动了

 

偷听人间 ：邮政怎么这么拉垮了 之前几次邮政快递体验还行啊

 

糖豆儿炒洋芋儿 ：再不来都长毛了

 

科技刚子 ：一般出现这种情况要么丢件了，要么被工作人员吃了

 

香雪飞2018 ：谁来管邮政？投诉也去他们自己处理，他们能自己处理自己吗？

 

知言Roc ：学学三通一达吧，这些都比你们的ems和邮政包裹强了

 

笨牙兔 ：邮政可次了！我家人从国外邮回来的东西，去年5月寄出来的我昨天才收到。投诉无数次，根本没人搭理。

 

淡蓝柚子0313 ：邮政是我见过最垃圾的慢递。