茶颜悦色回应点餐方式像智商税

近日，有网友称自己在茶颜悦色买奶茶时，发现门店取餐需要先拿取餐码再排队扫码取餐，自己等待了近50分钟才拿到产品，该网友认为茶颜悦色营销方式不合理。9月22日，茶颜悦色客服向南都记者表示，因为饮品不宜久放的特性，茶颜悦色门店确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。

南都记者了解到，根据该网友描述，自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，拿到奶茶花了将近50分钟。该名网友表示，这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像“智商税”，令人十分不悦。

 

22日下午，茶颜悦色客服就此事回应南都记者表示，扫码取杯其实是为了通过流程的优化，可以更快出杯，让顾客能更快拿到现萃的饮品，确保现萃的口感。同时，该客服表示，“因为我们的饮品不宜久放，现做现喝最好喝，所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足，我们也在收集反馈，后续会再根据情况进行优化的。”

对于能否通过小程序提前进行线上点单的问题，该客服表示，目前只有部分门店开通了小程序自提服务，顾客可以根据自身需要凭取餐码到门店自行扫码。

 

今年8月，茶颜悦色曾因推文标题不当而陷入风波。南都此前报道，8月24日晚，茶颜悦色公众号发布了一篇名为《努力努力白努力》的推文，引发关注。部分网友表示，该推文题文不符，且非常不喜欢标题传播的消极情绪。对此，茶颜悦色随后在该推文留言区向受众致歉。8月25日，南都记者注意到，该推文已被删除，25日下午，茶颜悦色官方客服向南都记者表示，因该推文引发的顾客反响太大，目前已将其删除。

 

茶颜悦色之所以经常有那么多人排队主要有以下几个原因：

 

1、美食口碑效应：茶颜悦色提供的茶饮和小吃口味独特、美味可口，并且具有一定的时尚感和品牌认可度。这使得茶颜悦色在消费者中积累了良好的口碑，吸引了大量顾客前来品尝。

 

2、产品创新和差异化：茶颜悦色通过推出不同口味、材料组合或搭配的茶饮和小吃，满足了消费者对于多样化、新颖性的需求。他们不断推陈出新，提供独特的产品，吸引了众多品尝者。

 

3、快速便捷的供餐方式：茶颜悦色快餐店采用自助取餐模式，消费者可以根据自己的口味和需求，在制作台前挑选自己喜欢的材料搭配。这种快速便捷的供餐方式提高了顾客的就餐效率，也吸引了更多人选择茶颜悦色。

 

4、良好的营销策略：茶颜悦色通过线上线下广告宣传、优惠活动等方式积极推广自己的品牌和产品，吸引了更多顾客关注和前来尝试。他们也与一些网红或明星合作，提升了品牌知名度和吸引力。

 

需要注意的是，排队等候也可能是因为店内空间有限，无法容纳过多的顾客同时用餐。此外，在特定的时间段（如午餐和晚餐时段）和特定的地点（如繁华商业区），流量集中也会导致排队现象的出现。

 

总的来说，茶颜悦色之所以有那么多人排队，主要是因为他们的口碑优势、产品创新、供餐便捷以及营销策略的成功。这些因素共同促使消费者选择茶颜悦色，形成了排队现象。

 

 

茶颜悦色是一家知名的快餐品牌，其取餐方式常被人诟病主要有以下几个原因：

 

1、预定时间不准确：在茶颜悦色的取餐过程中，经常出现预定时间和实际取餐时间不符的情况。这给顾客带来了不便和等待的时间浪费，导致不满和投诉。

 

2、环境拥挤和混乱：茶颜悦色的门店通常非常繁忙，导致门店内部环境拥挤和混乱。顾客可能需要排队等待、站立就餐，而且周围可能会有嘈杂的声音和缺乏舒适的用餐环境。

 

3、取餐流程不流畅：茶颜悦色采用了一种自助取餐模式，顾客需要自行取餐。然而，由于订单数量众多和接触到食物的其他顾客，取餐过程经常变得混乱而缓慢。这给顾客带来了不便和困扰，也增加了错误交付或遗漏订单的可能性。

 

4、服务质量不稳定：虽然茶颜悦色在一些门店中提供了友好和高效的服务，但在其他门店中，服务质量可能存在较大的差异。这使得顾客对于茶颜悦色整体的服务体验感到不满并诟病。

 

需要注意的是，以上问题并非茶颜悦色独有的，类似的问题在其他快餐品牌中也可能存在。消费者普遍期望快餐品牌能够提供准确、高效、愉快的就餐体验，因此当这些期望没有得到满足时，会引发不满和抱怨。