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洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客
洁柔品牌在9月17日的直播中因操作失误，将纸巾价格误设为了10元6箱，引发了大量用户的抢购热潮。尽管这一事件给洁柔带来了千万元的损失，但洁柔官方在19日发布的公告中承诺所有订单将全部发货，并强调国货自强。这一行为赢得了一些消费者的理解和支持，但也引发了一些质疑。
在这次事件中，有一些用户下单数量过多，被指责为“薅羊毛”的行为，不仅给洁柔造成了巨大的损失，也影响了其他用户的正常购买。然而，也有一些消费者主动取消了订单，对此，洁柔表示感谢，并邀请这些消费者成为“荣誉洁柔人”，可以参加洁柔45年周年庆，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。
总的来说，洁柔品牌在这次事件中展现出了其对用户的尊重和诚信，虽然遭受了一定的经济损失，但也赢得了消费者的认可。同时，洁柔也需要从这次事件中吸取教训，加强内部管理，防止类似事件的再次发生。
1、事件回顾
这次价格事件，发生在9月17日晚上8点左右。
当时洁柔官方直播间，正在进行一场促销活动。
主播介绍了洁柔的纸巾产品，并且宣布了一个优惠活动：原价56.9元1箱（10包）的纸巾现在只要49.9元就可以买到了。
然而，在主播介绍完毕后，直播间突然出现了一个惊人的画面：屏幕上显示的纸巾价格变成了10元6箱（60包）。
这个价格简直就是白送，而且还不限购！
如此好事，让很多观众眼前一亮，纷纷下单抢购。
有些人甚至下了几百单甚至上千单。
据说最高的人，下了7000多单。
当时，直播间在回复观众的留言。
他们也发现了价格错误，并且立刻联系后台处理。
但由于系统原因，无法及时修改价格或者暂停下单。
就这样，在短短几分钟内，洁柔被下了4万多单。
如果按照正常价格计算，这些订单总价值应该是2276万元。
但按照错误价格计算，这些订单只需要66.7万元就可以买到。
也就是说，洁柔因为这次失误，要损失2209.3万元。
这对于一家国货品牌来说，无疑是一个巨大的打击。
2、洁柔的处理方式
面对这样的窘境，洁柔做出了一个出乎意料的决定：
他们承诺，所有订单会正常发货，并且给出了一定的补偿方案。
9月19日，洁柔发布了一份声明，对这次事件进行了说明和道歉。
声明中表示，这次事件是由于员工操作失误导致的，并非有意为之。
声明中还表示，公司承诺所有订单会正常发货，并且对于那些拍了很多但又不方便储存的消费者，可以联系客服协商退单，并且给予一定的补偿。
具体的补偿方案是这样的：如果你只拍了一箱纸巾，那么你可以获得20元的补偿。
如果你拍了6箱纸巾，那么你可以获得120元的补偿。
也就是说，你只要花10元就可以得到120元的补偿。
如果你拍了更多的箱数，那么你可以按照这个比例来计算补偿金额。
这样的补偿方案让很多人感到惊讶。
毕竟，洁柔完全可以选择取消订单或者要求补差价，这样也是合情合理的。
但是，他们却选择了履行承诺，并且还给出了额外的补偿。
这样的做法，无疑体现了洁柔的诚信，也展现了国货的品牌形象。
3、评论区反应
首先，洁柔的担当，得到了很多网友的认可，不少网友表示：国货都很难，自己已经退了。
比如，有网友就提到：“我拍了10单，60箱，昨晚看了声明，果断的全部退货了。”
“我拍了10件，事后看到声明，立马退货，别人的失误我们也不能买单！退了，良心企业！”
“我拍了两箱，退货了！疫情三年，企业生存面临诸多困难，作为正常人不能落井下石，让企业受损。”
这些网友是主旋律，不过，还有一些质疑的声音。
主要表达的意思，是觉得洁柔故意为之，是营销手段。
例如，有网友评论道：
“这种营销手段不错，一炮打响”
“这种套路，就别当网友们笨。真要亏损你觉得会愿意？”
“又炒，商场还没有56.9一箱呢”
“一个广告而已！那么大的公司，不会出现这种低级的错误！价格审核不可能只有一个人负责！”
“大家有没有发现，现在好多商家都会把价格标错，并且清一色是标低了，等大家购买后说标低了，包括小米商城都这么干过，为什么？难道是这些员工真的是马虎不小心标低的吗？自己脑补什么是套路？”
4、周亦见看法
首先，咱们从法律的角度谈谈，发现价格标错后，洁柔能否不发货？
根据民法典第四百九十一条第二款的规定：
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
因此，如果洁柔没有与消费者另有约定，那么消费者下单成功后，就与洁柔订立了有效的买卖合同。
这也就是说，洁柔和买家的合同是有效的。
不过，根据民法典第一百四十七条的规定：
当事人订立合同时，因意思表示错误而导致重大误解的，可以请求撤销合同。
因此，如果洁柔能够证明其价格标错，是由于人为或技术原因导致的错误意思表示，并且该错误与正常价格相差悬殊，不符合常情，那么洁柔可以在法定期限内行使撤销权，请求撤销合同。
综合来看，洁柔只要能证明自己标错了价格，那么，法律是支持取消合同的。
当然，法律另外也有规定，取消是有时间限制的。
基于重大误解订立的合同，当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起九十日内没有行使撤销权的，撤销权消灭。
因此，如果洁柔在发现价格标错后，没有及时向消费者或者法院提出撤销请求，并且超过了九十日的期限，那么洁柔就失去了撤销权，不能以价格标错为由拒绝发货。
所以，洁柔是可以取消发货的。
不过令人敬佩的是，他竟然选择了放弃，勇敢的承担了责任。
这一举动，无疑是一次勇敢的承诺，也是一次有效的危机公关。
说实话，最近国货还是蛮火的。
据统计，在一周的时间里，老牌国货蜂花，在某平台的直播间粉丝总数增长106.9%。
还有洗涤日化品牌白猫，单场直播观看人次竟然破了200万。
数据说明，消费者对国货品牌的关注度有所提升。
这是件好事，说明我们自己的品牌逐渐站起来了。
从某种角度来讲，也是民族自信心起来了。
当然，老周也衷心的希望，国货自强，讲情怀更需讲品质。
误将纸巾价格设为10元6箱致亏损千万，洁柔发声：将正常发货！
9月20日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。
据上游新闻，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。
此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。
对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。
中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来，正是有每一个洁柔用户的支持，才有洁柔的今天。
潇湘晨报报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”
买家下单后商家不发货违法吗？
根据中国法律法规，商家在买家下单后不发货违法行为取决于具体情况。如果商家存在故意欺诈、虚假宣传或以此获取不当利益的行为，可以构成违法行为。以下是相关的法律规定：
1、消费者权益保护法：该法规定了消费者的基本权益，包括合同自由、商品和服务质量保证等。商家不履行发货义务可能违反了该法对商家提供商品和服务的要求，从而侵害了消费者的合法权益。
2、欺诈行为：商家故意欺骗消费者、虚假宣传、拒不发货或其他损害消费者利益的行为可能构成欺诈。根据《中华人民共和国刑法》，欺诈行为可能涉及刑事责任。
3、网络购物违法行为：《中华人民共和国电子商务法》明确规定了网络购物中商家和消费者的权利和义务，商家不按照约定提供商品的行为可能构成违法行为，需承担相应的法律责任。
如果你遇到商家不发货的情况，建议采取以下措施：
1、与商家沟通：尝试与商家沟通，了解情况并要求商家履行合同义务，提供相应的商品或解决方案。
2、留存相关证据：保留与交易有关的电子邮件、聊天记录、订单信息等证据，以备日后维权所需。
3、寻求消费者权益保护机构支持：如果商家拒绝解决问题或存在其他违法行为，可以向当地消费者权益保护机构投诉，寻求支持和协助解决纠纷。
4、寻求法律援助：根据具体情况，你还可以咨询律师或法律援助机构，了解你的权益和可行的维权途径。
网友评论：
胖虎 ：那种一人下几百单，缺大德了真是
胖虎 ：买一两箱自己用就算了 几百单就是冲着把羊薅死去的
逐风月下影 ：你看人家这公关处理的多好，洁柔这一顿操作，机票酒店啥的加起来未必比退款的损失少了，感谢了退款的人，自己声誉也上来了，花请明星的价格很大程度增加了老百姓的印象分。不管如何，企业和退款的好心人双向奔赴了
再换个昵称叭 ：哇还有工作岗位，我好需要啊[苦涩]真的好真诚
百丈山的姬弗湟 ：还有买几百包的人真的应该退一下单
大庆钢琴调律5772646 ：我认识一位看八字的先生，我是前几年看的，他只看八字就能说出我几个孩子 什么时候结婚、财位什么的特别准，现在全都对上了，确实是有点东西
严峻conanyan ：一下买几百单的 资料交给警察 这种事肯定有违法的事情
叮铃当啷咚咚 ：工作岗位真的可以
半夜不睡觉12138 ：那种买几百箱的，这辈子也就这样了。
